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Mapa de capacidades de Salesforce

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Las plataformas de Salesforce son enormes y a veces es difícil mantenerse al día con todos los cambios. Estos mapas de capacidades de Salesforce se basan en mi propia experiencia, pero si encuentra alguna laguna, házmelo saber. Me encantaría hacerlas tan completas como pueda

Un diagrama al que parece volver una y otra vez, es el mapa de capacidades funcionales de Salesforce. Su principal ventaja es poder visualizar todas las funciones o características funcionales de Salesforce en las plataformas de Salesforce en varios niveles de abstracción. Las cosas clave que me encantan de este diagrama en particular es que puedo responder cualquiera de las siguientes preguntas en una imagen:

¿Cuál es la funcionalidad de Salesforce?

¿Qué hay del conjunto de funciones de Salesforce he comprado?

¿Qué pasa con la funcionalidad de Salesforce he comprado pero no he utilizado?

¿Cuál es mi madurez de uso en una pieza particular de funcionalidad?

¿Cuál es la madurez de la funcionalidad de Salesforce en comparación con X CRM/Tool/Application?

¿Dónde están los cruces en la funcionalidad de Salesforce con otras aplicaciones en el entorno de aplicaciones de las empresas?

Ahora CADA empresa de tecnología de software (quién sabe lo que están haciendo) tiene un mapa de capacidad de sus soluciones de software. La razón principal porque les permite comparar su producto con los competidores para identificar lagunas que podrían resolverse construyendo el producto o comprando una empresa que tenga una solución que se ajuste a la brecha. A veces se puede jugar duro y pedir su mapa de capacidades para que no tenga que construir el suyo propio o preguntarle a alguien de la empresa que no sabe cuán valioso es un mapa de capacidades para el negocio para «desenterrarlo». Pero sobre todo tienes que crearlos por ti mismo.

Una de las partes más difíciles de construir el mapa de capacidades es encontrar cómo agrupar funciones a través de las diferentes nubes de Salesforce, ya que puede haber bastante duplicación y cómo clasificar esas funciones en, pero una vez que se ha creado, se convierte en un diagrama muy potente.

Nivel 0: Mapa de capacidades funcionales de Salesforce

Nivel 0: Mapa de capacidades funcionales de Salesforce

El primer nivel es el nivel más alto de abstracción en Salesforce Capability Map. Así es como veo Salesforce al más alto nivel. Esto es muy similar a cómo Salesforce se ve a sí mismo con el círculo de clientes de 360 grados que puede haber visto en Dreamforce. La única diferencia real es que tengo AppExchange o el «Ecosistema de aplicaciones» en lugar de parte de la plataforma. Para mí, esta es una de las áreas clave para acelerar su uso y adopción de Salesforce.

Nivel 1: Mapa de capacidades funcionales de Salesforce

El nivel 1 es el segundo nivel del arbitraje. Para cada una de las secciones del Nivel 0, analizamos esencialmente la funcionalidad dentro de cada una de las áreas. Intenté incluir toda la funcionalidad en todas las nubes en cada sección, aunque puede que me haya perdido algunas funciones, lo más difícil fue agrupar funciones como juntas. En Marketing, tiene Pardot, Marketing Cloud y áreas de la plataforma central con campañas de Salesforce.

Este es el nivel que uso más para responder a las preguntas anteriores. Coloreando o sombreando cada una de las células puedo responder un montón de preguntas en una sola diapositiva en una baraja. En este ejemplo, coloqué todo verde que se ha comprado en Salesforce y naranja la funcionalidad que aún no se ha utilizado y podría ser de valor. Esta es una excelente manera de maximizar su inversión en Salesforce sin gastar dinero adicional. Como puede ver aquí, el inicio de sesión único no se está utilizando actualmente.

Nivel 2: Mapa de capacidades funcionales de Salesforce

Tengo que decir que el nivel 2 puede ser enorme. Es el más complejo, por lo que generalmente uso el nivel 2 para definir el alcance o racionalizar por qué las funciones en el mismo grupo no se usaron por alguna razón. También es en este punto que puedo comenzar a decir dónde se encuentran en Salesforce (Pardot vs Marketing Cloud, etc.) y cuál es la madurez de las características (por ejemplo, plantillas de correo electrónico en la plataforma principal vs Pardot o Marketing Cloud).

Más información sobre la funcionalidad de Salesforce:

La plataforma Salesforce es grande y tener una imagen concisa de lo que es la funcionalidad puede ser difícil. En mi curso de Salesforce 101, repaso cada sección del Mapa de capacidades de Salesforce, así como el historial de Salesforce. También me sumerjo en los roles y salarios que puedes lograr en diferentes partes del mundo.

Descargar el mapa de capacidad: PDF | Visio

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